Reklamationsmanagement als Reklame
by Doris Stempfle
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Opis książki
Mit Reklamationen und Beschwerden hat jedes Unternehmen zu tun. Sie kommen auf unterschiedlichsten Wegen ins Unternehmen. Und: Jeder Kunde ist anders. Die Autoren verstehen deshalb jedes Reklamationsgespräch als einmalige Interaktion zwischen zwei Menschen. Die Leser erfahren, wie sie sich organisatorisch auf Reklamationsgespräche vorbereiten. Sie bekommen einen „roten Gesprächsleitfaden“ an die Hand, den sie flexibel handhaben können. Außerdem erhalten sie Tipps, wie sie Reklamationen optimal nachbereiten und Reklamationsgespräche als Akquisitions- und Verkaufsinstrument nutzen.
Szczegóły książki
Autor
Doris Stempfle
Wydawnictwo
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Rok wydania
2009
ISBN
9783834982926
Dostępne formaty
eBook (PDF, EPUB)
Audiobook (MP3)
Język
Polski