Métodos para medir la satisfacción del cliente
by Pau Prats Darder
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Opis książki
Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.
Szczegóły książki
Autor
Pau Prats Darder
Wydawnictwo
AENORediciones
Rok wydania
2012
ISBN
9788481437577
Dostępne formaty
eBook (PDF, EPUB)
Audiobook (MP3)
Język
Polski