Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess
by Marion Büttgen
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Opis książki
Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.
Szczegóły książki
Autor
Marion Büttgen
Wydawnictwo
Deutscher Universitätsverlag
Rok wydania
2007
ISBN
9783835096325
Dostępne formaty
eBook (PDF, EPUB)
Audiobook (MP3)
Język
Polski